Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und Leistungen von Hackl-ITService gegenüber Verbraucher:innen und Unternehmer:innen im Bereich IT-Support, Reparatur, Vor-Ort-Service, Netzwerkdienstleistungen sowie Fernwartung. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn Hackl-ITService ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
Leistungsumfang
Vertragsgegenstand ist die Erbringung von IT-Dienstleistungen, insbesondere: Fehleranalyse und Reparatur von PCs/Notebooks, Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen, Einrichtung/Konfiguration von Netzwerken und Internetanschlüssen, Vor-Ort-Service, Abholung/Bringen nach Vereinbarung sowie Fernwartung nach Einwilligung. Leistungen werden nach dem aktuellen Stand der Technik und mit der gebotenen Sorgfalt erbracht. Sofern nicht ausdrücklich zugesichert, schuldet Hackl-ITService keinen bestimmten Erfolg, sondern eine fachgerechte Dienstleistung. Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile und Fremdleistungen sind gesondert zu vergüten.
Angebote & Preise
Kostenvoranschläge sind, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet, unverbindlich. Preisangaben verstehen sich in Euro inkl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit anwendbar. Abrechnung erfolgt nach Zeitaufwand (Stundensätze) oder pauschal gemäß individueller Vereinbarung. Anfahrtskosten werden nach Entfernung bzw. Zone berechnet. Zusätzliche Aufwendungen (z. B. Datenrettung, Spezialsoftware, Ersatzteile) werden vorab kommuniziert und gesondert berechnet. Ergibt die Fehleranalyse, dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, können Analyse-/Diagnosekosten anfallen.
Termine & Mitwirkungspflichten
Terminabsprachen erfolgen verbindlich; Verzögerungen werden unverzüglich angezeigt. Der Kunde stellt rechtzeitig alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Passwörter und Administratorrechte bereit sowie eine geeignete Arbeitsumgebung. Vor Beginn von Arbeiten hat der Kunde für eine aktuelle, funktionsfähige Datensicherung zu sorgen; auf Wunsch unterstützt Hackl-ITService beim Backup (kostenpflichtig). Für Datenverlust, der auf fehlende Sicherungen zurückzuführen ist, haftet der Kunde, soweit Hackl-ITService kein Verschulden trifft.
Gewährleistung & Haftung
Für Werkleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; bei Dienstleistungen wird eine sorgfältige, fachgerechte Ausführung geschuldet. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, versteckte Mängel nach Entdeckung anzuzeigen. Hackl-ITService haftet auf Schadensersatz – gleich aus welchem Rechtsgrund – nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Hackl-ITService nur für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); in letzterem Fall ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Haftung für Datenverluste wird auf den Aufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung erforderlich gewesen wäre.
Eigentumsvorbehalt & Ersatzteile
Gelieferte Waren und eingebaute Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Hackl-ITService. Bis zum Eigentumsübergang ist der Kunde zum pfleglichen Umgang verpflichtet und hat Zugriffe Dritter unverzüglich anzuzeigen. Ausgebaute, ersetzte Teile gehen – sofern nichts anderes vereinbart – in das Eigentum von Hackl-ITService über und können fachgerecht entsorgt werden. Gewährleistungsrechte für Ersatzteile richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen bzw. Herstellerbedingungen.
Zahlungsbedingungen
Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen sofort ohne Abzug fällig. Akzeptierte Zahlungsarten werden auf der Rechnung ausgewiesen. Bei Zahlungsverzug ist Hackl-ITService berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie Mahnkosten zu berechnen. Hackl-ITService kann angemessene Vorschüsse, Abschlagszahlungen oder Vorkasse verlangen, insbesondere bei kostenintensiven Ersatzteilen oder längeren Projekten. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur wegen unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Ansprüche zu.
Datenschutz & Fernwartung
Hackl-ITService verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze. Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung. Bei Fernwartung erteilt der Kunde vorab seine ausdrückliche Einwilligung; der Zugriff beschränkt sich auf den zur Fehlerbehebung erforderlichen Umfang und wird nach Abschluss beendet. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Zugriff jederzeit zu beenden. Vertrauliche Informationen werden geheim gehalten.
Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz von Hackl-ITService. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
Fragen zu den AGB?
Haben Sie Fragen zu unseren Servicebedingungen oder benötigen Sie eine individuelle Vereinbarung? Wir beraten Sie gern und klären offene Punkte vor Auftragserteilung. Hinweise zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.